Urgences
Dépannage et urgences 24/7
Une permanence téléphonique jour et nuit, un plombier de piquet et des frais de déplacement annoncés avant que nous prenions la route.
Permanence
En cas d’urgence, appelez d’abord.
Au téléphone, nous évaluons la situation, vous disons comment limiter les dégâts et organisons le départ du plombier de piquet.
- Joignable jour et nuit, le dimanche et les jours fériés.
- Prix du déplacement annoncé avant le départ, selon la zone et l’heure.
- Pour une urgence non vitale, le formulaire de contact reste disponible.
Ce que nous traitons
Les pannes qui ne peuvent pas attendre.
Fuite d’eau
Tuyau percé, raccord qui goutte, fuite sous un évier ou dans un plafond : recherche, réparation ou mise hors service.
Intervention rapide
Canalisation bouchée
Évier, douche, WC ou colonne qui refoule : débouchage mécanique, puis inspection par caméra si besoin.
Dès CHF 190.–
Chauffe-eau en panne
Plus d’eau chaude, groupe de sécurité qui coule, résistance défaillante : diagnostic et remise en route.
Diagnostic sur place
Chauffage en panne
Chaudière en défaut, radiateurs froids, circulateur bloqué : remise en service ou solution provisoire.
Sur devis
Dégât d’eau
Coupure de l’arrivée d’eau, mise en sécurité, constat des dégâts et photos utiles pour votre assurance.
Mise en sécurité
WC et robinetterie
Chasse d’eau qui coule sans arrêt, robinet cassé, flexible éclaté : remplacement sur place.
Dès CHF 160.–
Frais de déplacement
Ce que coûte la venue du plombier, sans surprise.
Le déplacement est un forfait selon la zone. Le supplément éventuel dépend de l’heure d’appel. Nous vous donnons le total au téléphone, avant le départ.
Forfait de déplacement
Zone 1
La Chaux-de-Fonds et Le Locle
CHF 60.–
Zone 2
Val-de-Ruz, Saint-Imier, Les Brenets, La Sagne
CHF 90.–
Zone 3
Neuchâtel, Saignelégier, Val-de-Travers
CHF 130.–
Supplément selon l’heure d’appel
Soirée, de 18:00 à 22:00
CHF 60.–
Nuit, de 22:00 à 06:00
CHF 120.–
Dimanche et jours fériés
Toute la journée
CHF 140.–
Main-d’œuvre
Heure de travail
Facturée au quart d’heure, dès l’arrivée sur place
CHF 98.–
Tarifs de démonstration, en francs suisses, TVA de 8.1 % en sus. Le supplément s’ajoute au forfait de déplacement.
Déroulé
Une urgence, quatre temps.
01
Vous appelez
Nous notons l’adresse, la nature du problème et vous disons comment fermer l’eau ou couper le chauffage.
02
Nous annonçons le prix
Forfait de déplacement, supplément éventuel et heure d’arrivée prévue, avant le départ.
03
Nous réparons
Diagnostic sur place, devis oral, puis réparation. Si une pièce manque, nous sécurisons l’installation.
04
Vous recevez la facture
Détaillée, avec QR-facture. Paiement sur place par TWINT ou carte possible.
Avant notre arrivée
Les trois gestes qui limitent les dégâts.
Fermez le robinet d’arrêt de l’appartement, souvent situé près du compteur, sous l’évier ou dans la cave. Une vanne à levier se ferme d’un quart de tour.
Si l’eau touche des prises ou des appareils électriques, coupez le courant au tableau avant de vous approcher. Déplacez les objets sensibles et épongez les surfaces.
Photographiez les dégâts pour votre assurance. Si vous êtes locataire, informez la gérance : nous pouvons lui transmettre un rapport d’intervention.
Questions
Urgences : vos questions.
Combien de temps faut-il pour que le plombier arrive ?
Nous vous donnons une heure d’arrivée au téléphone, selon l’emplacement du plombier de piquet et la zone d’intervention.
Puis-je connaître le prix avant votre venue ?
Oui. Le forfait de déplacement et le supplément éventuel vous sont annoncés au téléphone. Le prix des travaux est précisé sur place avant de commencer.
Intervenez-vous chez un locataire ou dans une copropriété ?
Oui. Nous établissons un rapport pour la gérance ou l’administrateur de la PPE, et facturons la personne que vous nous indiquez.
Que se passe-t-il si la réparation n’est pas possible le jour même ?
Nous sécurisons l’installation, coupons ce qui doit l’être et planifions la suite avec vous, pièces commandées si nécessaire.
Besoin d’un plombier ?
Une demande d’intervention en deux minutes.
Indiquez l’adresse, la nature du problème et le niveau d’urgence. Nous vous rappelons rapidement avec un prix de déplacement.
ou par téléphone : +41 32 000 00 48